做生意让好服务口口相传作文

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家附近有两家菜市场，一家离得近，就在小区南门对面；另一家远一点，离家有20来分钟路程。每次买菜，我都会舍近求远，选择离家远的那家。说起原因，其实很简单，因为那家菜场里菜收拾得干净利落，整整齐齐摞好，卖菜的摊主态度和善、服务又周到。

每次一进去，就会有人招呼：“来啦！”随即便会告诉你今天什么菜新鲜，什么菜价格合算。如果你觉得外面摆放的蔬菜不合心意，他们会热情地询问你的需要并去翻找你想要的。有一次买大白菜，我嫌个头太大，问有没有小点的，摊主一点也没嫌麻烦，仔仔细细帮我翻看一遍，挑了一棵满意的给我。

而这些并不仅仅因为我是熟客。记得第二次光顾的时候，跟家人一前一后进去，卖菜的大婶热情地招呼完我，问随后进来的家人需要买些什么。我随口答了一句“一起的”，卖菜的大婶拍拍脑袋，乐着说，“哎呀，对了，上次也是见你们一起来的，瞧我这记性。”听完这话，我很意外，每天菜场来来往往的人那么多，要记住这些必须很用心才是。买完菜计算价格，摊主们都会把一点零头抹掉，虽然事情看着小，钱也不多，但感觉上却让人高兴，所以菜市场里虽然就四五家摊位，但生意却一直红红火火，买菜的顾客来往不断。

另一家菜市场就相形见绌了，菜随便堆在一起，摊主们对顾客爱搭不理，问什么也就是一句“你自己看吧”或者“没有”，价格还高。这家菜市场，我就去过一次便再也没有光顾，每次经过门口往里看看，顾客寥寥无几。

两家菜场的热闹和冷清形成了鲜明的对比，而这之中最主要的原因在于什么呢？细细一琢磨，就是服务。

在物质生活大大丰富的今天，生活中已经很少有经营某种物品独此一家的情况了。人们在日常生活中做出购买选择的时候，除了喜欢，服务占了很重要的分量。而服务通过人们的实际感知和口口相传，便成为了很多创业者开拓市场和创业成功的基石，典型的成功范例就是“海底捞”。

在北京，提起四川火锅，口碑最好的要数“海底捞”。好在哪儿？99％的人会回答：服务。对顾客体贴和细心是服务的核心，也正是这种力量，让其在北京市场一举成名。很多人宁愿排队几个小时也会在店里等位，而这也让其成为京城最为火爆的火锅店。有一次带着朋友去“海底捞”，虽然已经过了饭点，但前面排位仍然有近百号。因为不想等，我们决定换一家。出门时，服务员拿出一包火锅底料说，“对不起，让您久等了，这是送给您的，希望您下次光临。”小小的关心和付出，培养出一大批忠实顾客，以至于有一次和外地的一位朋友聊天，说起火锅，对方也立刻就提到“海底捞”。我觉得很奇怪，因为当地并没有“海底捞”的店面，问她，答曰：听别人说过，服务特别好，以后有机会一定要试试。

一个产品或者品牌能够做到成功，一定会在消费者心里留下不可取代的印象，而在产品日益同质化的今天，这样的印象很大程度上就落在了服务上。人们往往愿意为更可靠的产品和更贴心全面的服务买单，无论这种服务是在售前、售中还是售后。

之前所说的菜市场也好，后面提到的“海底捞”也好，都说明这样一个道理：对于一个创业者而言，当你尚未拥有这世界上独一无二的东西时，那就努力让服务成为从众多竞争者中脱颖而出的法宝吧。

美国人乔・吉拉德是世界上最成功的销售员，他保持的世界汽车销售纪录――连续十二年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他曾经说过，“买过我汽车的顾客都会帮我推销。”的确，顾客的后面还有顾客，服务的开始才是销售的开始。不断改善用户体验、提供给顾客期待的甚至超出期待的服务，这样的“惊喜”会让美好的服务成为顾客难以忘记的体验。

同样起步创业，面对别人的成功，一些人可能会疑惑，到底差距在哪里？除了机遇还有别的诀窍吗？“海底捞”的经营者接受采访的一番话可能会带给人启示：如果客人觉得服务好，就会吃得开心，就会夸你味道好；而如果觉得你冷淡，就会说好难吃。争取更多回头客经常光顾，服务才是取胜的关键。

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