把乘客当亲朋才能做好服务

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“把乘客当亲朋才能做好服务”

他，是一位优秀的公交司机，也是2012年肇庆十佳公交司机之一—曾师傅，他身为28路公交车的司机兼小组长。今年年初，28路线开通后，为加强新开线路日常管理，曾子强从20路线被调任到28路线，

该线路被评为今年第二季度星级线路。

曾子强以前是20路公交车司机，由于在工作中起到带头作用，被聘为小组长，在他的管理下，20路车的运营秩序、车容车貌和服务质量都有了很大提升。今年年初，曾子强被调任到28路车担任小组长，把20路车的管理经验和工作作风带到28路线。

说起在驾驶20路车的时候，曾子强说，20路车经过几所中职技校，几年的驾驶时间里，见证了至少三届学生从入学到毕业，“跟很多学生熟得像朋友一样了，上车都会打招呼，有些学生工作了，还收到他们的名片。”对曾子强来说，这是做公交车司机的意义之一，他认为，把乘客当朋友、当家人，才能更好地服务大众，“把乘客送到目的地是每天驾驶工作的最大希望。”

曾子强说，现在驾驶的28路车经过星湖沿线，沿途可欣赏到美丽的景色，工作起来也特别精神，“常常有游客会问我们肇庆有哪些好玩哪些好吃的，因此作为公交车司机，也要具备这些知识，有利于树立肇庆的美好形象。”

作为小组长，曾子强以身作则，在工作中带好头，使20路线成为星级线路评比活动中第一条被评的星级线路。对28路车的组员做到引导、提点，发现违规现象的，谈心沟通，教导组员要懂得换位思考，通过聊天的方式解决问题，使大家同心协力做好线路运营工作。该线路在今年第二季度被评为星级线路。

是啊，曾师傅那种高尚的品质值得我们学习。

    广东肇庆端州区肇庆市第五中学初二:林钊荣

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